联系我们 - 「赏金女王」官方支持中心
无论您是遇到了游戏问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在收到您的消息后，将在 1 个工作小时内给予初步回复，常规问题 24 小时内解决。以下是我们的全部联系方式与服务指引。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据自己的需求选择最便捷的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别，谨防假冒。
📞 客服热线
400-888-2024（中国大陆免长途费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
海外玩家请拨打：+86 21-5678-9999
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路 2 号浦软大厦 12 层（邮编：201203）
来访请提前预约，前台电话：021-5678-8888
💬 在线客服
游戏内点击"系统-客服"即可发起会话
官网右下角"在线咨询"浮窗（9:00-24:00）
平均响应时长：< 3 分钟
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×14 小时工作制（每日 9:00-23:00），全年无休。在此期间，您提交的所有技术工单都会得到实时处理。在非工作时间段（23:00-次日 9:00），您依然可以通过邮件或在线留言的方式提交问题，我们将在次日早上第一时间进行处理。
我们深知时间对玩家的宝贵，因此制定了严格的服务水平协议（SLA）：普通咨询类问题，响应时间不超过 30 分钟；游戏 Bug 类问题，确认后 48 小时内给出修复方案；账号安全类问题，启动最高优先级处理流程，平均解决时间不超过 4 小时。如果因我们的原因导致工单超时，我们将向您补偿游戏内礼包一份。
各部门与业务线联系指引
为了确保您的问题能够直接传达给最合适的处理人员，我们根据业务类型划分了以下专属联系通道。请根据您的情况选择合适的联系方式，这将大大加快问题解决速度。
- 账号与充值问题：涉及登录异常、密码找回、充值未到账、退款申请等。请优先联系游戏内客服，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号问题"。
- 游戏 Bug 与建议反馈：如果您发现了游戏漏洞或有任何改进建议，欢迎发送至 [email protected]。我们每季度会评选 10 条最佳建议，并给予建议者 10,000 金币的奖励。
- 公会与赛事合作：如果您是公会会长或赛事组织者，希望举办官方认可的赛事或活动，请邮件联系赛事运营组：[email protected]，我们将在 3 个工作日内与您联系。
- 媒体与商务合作：包括广告投放、联合推广、IP 授权等商务事宜，请发送邮件至 [email protected]，或致电商务专线 021-5678-6666（工作日 10:00-18:00）。
- 违规举报：如发现外挂、诈骗、不当言论等违规行为，请通过游戏内举报功能，或发送证据至 [email protected]，我们承诺对举报人信息严格保密。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解决方案。也许您的问题可以在一分钟内自行解决，无需等待回复。
如何修改绑定手机或邮箱？
登录官网个人中心，进入"账号安全"页面。修改绑定手机需要原手机号接收验证码；如需修改邮箱，需要原邮箱确认或通过手机验证后操作。如原绑定方式已不可用，请联系在线客服进行人工申诉。
充值后未收到游戏金币？
首先请确认您的支付是否成功（查看银行或支付宝账单）。如果支付成功但游戏内未到账，请耐心等待 5 分钟，系统可能存在延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请提供充值订单号联系客服，我们将在核实后 2 小时内补发。
如何申请删除游戏角色？
角色删除功能可在游戏内"设置-角色管理"中自行操作。请注意，角色删除后无法恢复，且该角色名将被立即释放。若您的角色是公会会长，需先转让会长职位才能删除角色。
游戏内遇到骚扰玩家怎么办？
您可以使用游戏内的"屏蔽"功能将该玩家加入黑名单，同时建议截屏保留证据。如果骚扰行为包含辱骂、威胁等严重内容，请通过举报功能提交证据，我们的审核团队将在 1 小时内处理并采取封禁措施。